Projektbeispiel Prozessoptimierung bei Kundenbefragungen

Kundenbefragungen, die nicht sauber durchgeführt werden, sind teuer. Sie kosten Zeit, Geld, Ressourcen und am schlimmsten: das Vertrauen der Kunden.

Deshalb wollte unser Auftraggeber ein System, mit dem er seine Befragung komplett im Griff hat. Sind die Daten, die von seinen Vertriebspartnern kommen, in Ordnung? Arbeitet das befragende Call-Center zuverlässig? Werden die gesteckten Ziele erreicht? Bis hin zu der Frage, ob der Prozess frei von Manipulationen ist.

Unsere Lösung: Ein 100 % transparenter Prozess, der sauber definiert und datenschutzrechtlich einwandfrei ist. Basierend auf einem eigens von uns entwickelten Webportal, das Steuerung, Reporting und Analyse der Befragungen ermöglicht. Dieses System liefert dem Auftraggeber nicht nur tagesaktuelle Werte, sondern gewährleistet, dass Kunden nur in einem bestimmten Turnus kontaktiert werden. So kommt es seltener zu Beschwerden oder – viel schlimmer – zum Entzug der Einwilligungserklärung für weitere Kontaktaufnahmen.