Kunden- und Beziehungsmanagement
Kundenprogramme
Kundenbindung und Beziehungsmanagement stehen für die konsequente Ausrichtung auf die Kunden eines Unternehmens, sowie die zielgerichtete Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.

Ihre Winning Points (Warum Kundenprogramme)

  • Erhöhung des Marktanteils
  • Generierung von marketingrelevanten Informationen über den Kundenkreis
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch exklusive Vorteile
  • Genereller Imagegewinn durch positive Wertschätzung
  • Maximierung langfristiger hoher Kundenbindung und - zufriedenheit
  • Erzielung von mehr Umsatz/Ertrag pro Kunde
  • Längere Haltedauer und höherer Lifetime-Value
  • Verbesserung der Services

ams bietet Ihnen auf Basis eines fundierten Wissens wertvolle Dienste und Hilfestellungen schon ab der Konzeptionierung Ihres eigenen Kundenbeziehungsprozesses, über die Implementierung bis hin zum Betrieb unter Volllast und dem laufenden Projektcontrolling.

Unsere Leistung für Sie basiert auf Knowhow und modernster Technik. Dazu gehören erstklassig geschulte Mitarbeiter, die in kleinen, feinen Teams eine effektive Beratung garantieren. Unter dem Motto „Qualität statt Quantität“ führt eine direkte Fachberatung in kürzester Zeit zur gewünschten Lösung

Zu Hilfe kommt uns dabei unsere Kompetenz im Database Management, die zu einem individuellen prozessbezogenen Aufbau von Wissensdatenbanken als Informations- oder Beschwerdemanagement-Tool führt.

Mit einem außerordentlichen Niveau an Expertenwissen leisten unsere Mitarbeiter im Namen unserer Kunden sowohl 1st als auch 2nd Level Support von höchster Qualität in den Bereichen B2B und B2D, sowie der Endkundenbetreuung in Kundenclubs.
Unsere Kernkompetenzen auf einen Blick
Ihre Vorteile
  • Fokussierung auf Ihre Ziele:
    Dokumentationen, Projekt- und Prozessbeschreibungen nach Ihren Vorgaben
  • Qualitätssteigerung durch Verwendung von Expertenwissen
  • Nutzung vorhandener sicherer IT Infrastruktur
  • Schonung Ihrer Ressourcen

Kundenmanagement

Analyse

  • Kundensegmentierungen
  • Kundenwertanalysen
  • Data-Quality-Audit
  • Loyalitäts- und Abwanderungsmessungen

Konzeption

  • CRM Machbarkeitsstudien
  • Loyalisierungsprogramme
  • Vertriebskanal-Integration
  • Marktbearbeitungs-Konzepte

Implementierung

  • Kundendatenbanken
  • Verkaufsunterstützungs-Programme
  • Marketing- u. Vertriebsinformations-Systeme
  • Reporting- u. Analysetools

Outsourcing

  • Data Warehouse u. Data Mining
  • Datenpflege u. Datenmanagement
  • Selektionen u. Reportings
  • Produktion u. Fullfillment
 

Schwerpunkte unserer bisherigen erfolgreichen Tätigkeiten sind:

Kundenbetreuung/Kundenclub/Bonussysteme/Helpdesk/Infoline

Kundenkarte
Kundenbetreuungslösungen sind in aller Regel sehr detailreiche Individuallösungen, die dazu dienen, den Ansprüchen und Wünschen der eigenen Kundengruppe gerecht zu werden.

ams führt schon seit vielen Jahren sehr erfolgreich die Betreuung von Kundenclubs und Mitgliederverwaltungen und Kundengewinnungsmaßnahmen im Auftrag namhafter Unternehmen durch.

Sowohl was die Zielsetzung, als auch die Ausgestaltung und die tatsächliche Durchführung anbelangt, bestehen nahezu unendliche Möglichkeiten an Individualisierung und Innovation.
Erfolgreich implementiert und belebt wurde von ams
  • Umsetzung und Einbindung eines Kundenclubs in Ihre Marketingstrategie
  • Telefonische Betreuung von Kunden/Abonnenten
  • Aufbau und Pflege von (Wissens-)Datenbanken
  • Versand von Broschüren und Katalogen
  • Kundenkartenmanagement
  • Kundenbindungsprogramme
  • Bonusprogramme
  • Freundschaftswerbung
  • Incentivierungsprogramme für Mitarbeiter und Partner
  • Loyalisierungsprogramme
  • Online-Reportingsysteme

Bezüglich der optimalen Gestaltung Ihres Vorhabens beraten wir Sie kompetent und zielgerichtet.

Ihr Nutzen
  • Perfekt loyalisierte Kunden
  • Imagegewinn durch Propaganda
  • Verbesserung der wirtschaftlichen Kennzahlen
  • Massive Steigerung des Wissens über Ihre Kunden und deren Bedürfnisse

Erfassung / Response Management

Kundenprogramme
Die zeitnahe, kompetente und fachlich einwandfreie Behandlung von Erfassungs- und Responsevorgängen bildet das Rückgrat jedes erfolgreichen auf Kunden ausgerichteten Vorhabens.

Nur durch schnelle und akkurate Reaktion, z.B. Bei Kundenkartenbestellungen, inhaltlichen Rückfragen, aber auch im Datenschutz-Management kann eine Maximierung der angestrebten Ziele erreicht, bzw. Schaden abgewendet werden.

ams ist daher für eine Anzahl von wohl bekannten Unternehmen erste Anlaufstelle, wenn es um die perfekte Betreuung dieser sensiblen Prozesse geht.

Unsere Kernkompetenz auf einen Blick
  • Datenerfassung durch geschultes Personal
  • Vollständige Bearbeitung der Responseerfassung
  • Begleitende Adressdatenkorrekturen bei der Erfassung bzw. der Retoure
  • Einbindung der Daten in Reportingsysteme
  • Variable Übergabe der Daten durch Schnittstellen zu weiteren IT-Systemen
  • Verarbeitung von variablen Medien in fast allen Formaten
  • Archivierung aller relevanten Dokumente auch in digitaler Form

Datenschutz-Management

Kundenprogramme
Datenschutz-Management bedeutet die systematische Planung, Organisation, Steuerung und Kontrolle auf Basis der gesetzlichen und betrieblichen Anforderungen.

Speziell im Hinblick auf sensible Daten wie z.B. der Datenschutz-Einwilligungen Ihrer Kunden besteht stets die Notwendigkeit diese zu jeder Zeit in rechtlich einwandfreier Form zu verwenden.

In der Praxis erweist es sich regelmäßig als Mammutaufgabe, diese Dokumentenmengen allen beteiligten Personenkreisen in kürzester Zeit zugängig zu machen.

Auch müssen auftretende Kundenbeschwerden vor dem rechtlichen Hintergrund schnell und einwandfrei recherchiert werden.

Hier bietet ams mit einem leistungsstarken Team von Spezialisten einen Daten-Management-Fullservice an.

Unser Angebot an Sie beinhaltet diese Schwerpunkte:
  • Erfassung und Archivierung von Datenschutzeinwilligungen (manuell und automatisiert)
  • Übergabe der Datenschutzerklärung an Ihr System, auch mittels spezifischer Schnittstelle
  • Bearbeitung von Datenschutzbeschwerden durch Spezialisten im Hause
  • Direkter Dialog mit dem Kunden, bzw. den zuständigen Mitarbeitern Ihres Hauses
  • Beratung im Bereich Datensicherheit und Awareness
  • Unterstützung bei der Einführung von DIN ISO 27001 in Ihrem Hause

Dokumenten-Management

Kundenprogramme
Die Flut der in der täglichen Arbeit notwendigen Informationen nimmt entgegen aller Bemühungen stetig zu.

Jede Information soll immer und überall abrufbar sein. Dies bedingt eine digitale Erfassung ebenso wie ein intelligentes Ablagesystem und ein einfacher Zugriff auf diese Daten in schneller Form…

Nicht zuletzt die immer striktere Beachtung der aktuellen Datenschutzbestimmungen verlangen obendrein sowohl eine Zugriffsregelung für Mitarbeiter, als auch beträchtliche Schutzmaßnahmen gegen den Zugriff durch Dritte.

ams bietet auch im Bereich der digitalen Dokumentenverarbeitung Lösungen auf höchstem Sicherheitsniveau bei bester Verfügbarkeit.
Unsere Kernkompetenz auf einen Blick
  • Vollständiges Scannen aller notwendigen Dokumente
  • Digitale Ablage und Archivierung Ihrer Daten
  • Redundante Datensicherung durch ams
  • Manuelle Korrekturen durch Spezialisten
  • Automatisierter Datenaustausch mit Ihren IT-Systemen durch eigene Schnittstellentechnik
Ihre Winning Points
  • Verkürzung von Bearbeitungszeiten
  • Schnelles und einfaches Recherchieren und Finden von Dokumenten
  • Zentraler Zugriff aller Mitarbeiter auf die Unterlagen gemäß Ihren Vorgaben auch mit Nutzungsrechtesystem
  • Kostenreduktion